Nguyễn Thành Trung, một kỹ thuật viên trẻ tuổi tại phòng Triển khai bảo trì tỉnh Ninh Thuận, đã ghi tên mình vào danh sách những người xuất sắc nhất trong ngành dịch vụ khách hàng của FPT Telecom. Với phương châm “Tận tâm – thấu hiểu – nhiệt tình”, anh không chỉ mang công nghệ đến gần hơn với người dùng mà còn chạm đến trái tim của họ.
Hành Trình Ghi Dấu Ấn Qua Những Câu Chuyện Thực Tế
Mặc dù mới gia nhập FPT Telecom chưa lâu, nhưng Trung đã nhanh chóng tạo dựng được lòng tin từ phía khách hàng thông qua những trải nghiệm đáng nhớ. Một trong số đó là lần anh đến nhà một cụ bà sống đơn độc để sửa chữa truyền hình. Sau khi khôi phục tín hiệu, anh kiên nhẫn hướng dẫn bà cách sử dụng remote và các chức năng cơ bản khác.
“Bà không rành công nghệ và thường cảm thấy cô đơn,” Trung chia sẻ. Anh không chỉ dừng lại ở việc sửa chữa mà còn để lại một tờ giấy ghi chú với từng bước thao tác chi tiết để bà dễ dàng tra cứu khi cần. Vài ngày sau, bà gọi lại để cảm ơn vì giờ đây có thể thưởng thức các chương trình yêu thích, giúp cuộc sống bớt trống trải hơn.
Câu chuyện này không chỉ cho thấy sự tận tụy của Trung mà còn phản ánh tinh thần của đội ngũ kỹ thuật viên FPT Telecom trong việc mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Sự Kiên Nhẫn Trong Những Cuộc Gặp Khó Khăn
Khách hàng không phải lúc nào cũng vui vẻ. Trong một ca làm việc “khó”, Trung đã phải tiếp nhận một phản ánh gay gắt từ khách hàng về đường truyền Internet không ổn định. Với thái độ bức xúc, khách hàng thậm chí có ý định chuyển sang nhà mạng khác. Tuy nhiên, thay vì phản ứng tiêu cực, Trung bắt đầu cuộc trò chuyện bằng một lời xin lỗi chân thành.
Sự căng thẳng ban đầu đã được thay thế bằng sự lắng nghe và chia sẻ. Sau khi nắm rõ vấn đề, anh nhanh chóng kiểm tra thiết bị và xử lý sự cố chỉ trong vài thao tác đơn giản. Không chỉ khôi phục đường truyền, anh còn chia sẻ một số mẹo nhỏ để duy trì chất lượng mạng ổn định.
“Với một nụ cười và sự chân thành, mọi điều gắt gỏng đều có thể chuyển hóa thành niềm tin,” Trung nói. Sau buổi làm việc, anh nhận được đánh giá tích cực trên ứng dụng HiFPT, chứng minh cho hiệu quả của cách làm “lấy trái tim chạm đến trái tim”.
Sứ Mệnh Kết Nối Và Lan Tỏa Tình Yêu Công Nghệ
“Khoác lên mình chiếc áo đồng phục TINPNC là một lần tôi mang trong tim sứ mệnh lan tỏa hình ảnh của người FTEL,” Trung chia sẻ. Bất kể trời nắng hay mưa, anh luôn giữ vững tinh thần “Luôn Vui Tươi”. Đối với anh, mỗi cuộc gặp gỡ với khách hàng không chỉ đơn thuần là công việc mà còn là cơ hội để kết nối, sẻ chia.
Trung là một trong hàng nghìn kỹ thuật viên của FPT Telecom, những người đang ngày đêm mang công nghệ đến từng mái nhà, từng ngõ nhỏ. Sự tử tế và tận tâm từ trái tim của anh không chỉ đảm bảo đường truyền ổn định mà còn “thắp sáng kết nối” giữa con người với nhau.
Khẳng Định Giá Trị Qua Những Hành Động Nhỏ
Trong một thế giới ngày càng phát triển, giá trị của sự tận tâm trong dịch vụ khách hàng vẫn luôn được đặt lên hàng đầu. Câu chuyện của Nguyễn Thành Trung chính là minh chứng sống động cho điều này. Những hành động nhỏ nhưng đầy ý nghĩa của anh không chỉ mang lại sự hài lòng cho khách hàng mà còn khẳng định vị thế của FPT Telecom trong việc cung cấp dịch vụ chất lượng.
“Mỗi lần tôi phục vụ khách hàng, tôi cảm thấy mình không chỉ đang làm công việc của một kỹ thuật viên mà còn đang góp phần xây dựng một cộng đồng gắn kết,” Trung nói.
Với những gì đã làm và sẽ tiếp tục làm, Nguyễn Thành Trung không chỉ là một kỹ thuật viên xuất sắc mà còn là một người truyền cảm hứng, góp phần định hình hình ảnh đẹp của FPT Telecom trong lòng khách hàng.
Tóm lại
Nguyễn Thành Trung, với sự tận tâm và chân thành, đã trở thành biểu tượng của dịch vụ khách hàng tuyệt vời tại FPT Telecom, một người không chỉ kết nối công nghệ mà còn kết nối trái tim khách hàng.
